Q.「接客業ですが客にムカついてストレスで倒れそうです」 竹原慎二「お前みたいな店員いると腹立つんじゃ」

2013年7月28日更新 view: 13 view
1 :克則 : 2013/07/27(土) 22:22:41.02

お前、何でサービス業に入ったんじゃ 竹原慎二の相談室


■質問
カラオケ業界で働いています。本部勤務でしたが、現場の人員が足りないという理由で、
週数日間、カラオケボックスの店舗で副店長として勤務していますが、私は店舗勤務に向いていないようです。  
店ではお酒も出すので仕方がないのかもしれませんが、酔った客から、料理が遅いだの、呼んでも来ないだの、
偉そうに言われると頭に来て、顔に出てしまいます。先日、それを指摘され、お客ともめました。
その場は店長が上手く凌いでくれましたが、店に迷惑をかけてしまったことを詫びると、店長から「いつも微笑んでいれば、それが普通になるよ」と言われました。
店長は人格者でどんな客にも笑顔で対応していますが、私にはムリです。理不尽な客はいっそ入店を拒否してしまえばいいと思います。
店員とお客の間にも、最低限守るべき作法はあるのではないでしょうか。このまま店舗での勤務が続くとストレスで倒れてしまいそうです。
本部に戻るにはどうしたらよいでしょう。サービス業 ノリ平さん(38歳)

■回答
お客も歌ってストレス発散したいとか、会社の宴会後の2次会で盛り上げたいとかカラオケに来る理由はいろいろあるじゃろう。
要は気持ちよくなりたいんじゃ。そんなところにお前のような自己チューな店員からエラそうな態度されたら、俺も腹立つわ、ボケ。
お客はお金を出してサービスを受ける人、お前は相手を満足させるのが仕事じゃろう。
だいたいな、お前が頭にきたことなんか、現場の店長たちからすれば毎日のあたりまえのことなんじゃ。
現場の大変さを傍目に本部でも悪態ついてたんじゃないのか。恐らくお前が現場に行かされた本当の理由は人手不足なんかじゃない。
お客に感謝の気持ちがない、まともな接客一つできないお前が本部でのうのうとしているようなら、早晩街から店の看板が消えていくはずじゃからの。
会社もよう分かっとるんじゃ。人格者の店長から入店拒否される前にいい加減気づけや。

http://woman.infoseek.co.jp/news/entertainment/27fujizak20130727004
photoBy: http://img.news.goo.ne.jp/talent/MM-M03-0318.jpg
4 :裕美枝 : 2013/07/27(土) 22:23:47.91
じゃあのノシ
7 :真里恵 : 2013/07/27(土) 22:25:13.46
カラオケって1時間で2?300円ぐらいだろ
それで最高級のサービス受けさせろとか舐めすぎ
10 :里紗 : 2013/07/27(土) 22:26:38.98
たかがはした金で糞客相手にニコニコやってられるかよ
11 :守 : 2013/07/27(土) 22:27:14.59
客がサービス料含んだゼニ落としてるならもちろん一理あるけど

ショバ代と食い物代くらいにしかならない価格でサービス求めてるなら全てのシワ寄せは労働者に行く
14 :麻貴子 : 2013/07/27(土) 22:29:37.34
神様気取りの客を見るとこっちまで腹立ってくるわ
店員はもっと腹立ってんだろうな
17 :啓典 : 2013/07/27(土) 22:30:04.30
良いサービスを求めるならそれ相応のところ行こうね
安いとこの接客なんて、ラーメン屋くらいでいいんや
22 :貢一 : 2013/07/27(土) 22:34:33.04
現場経験ないカスはxxxよ
24 :貴志 : 2013/07/27(土) 22:35:13.83
なんで店員は逆に怒鳴らないんだろうな?
25 :明香 : 2013/07/27(土) 22:35:17.69
そんなことで怒っててよく続いてるな
32 :悠月 : 2013/07/27(土) 22:36:38.88
最近調子づいた店員が増えてきたから客は神のままでいいわ
33 :佳那 : 2013/07/27(土) 22:37:11.47
この件の問題は一つ。
社員のくせに、客のニーズをわかってないのは致命的。
以上
36 :彦太郎 : 2013/07/27(土) 22:37:32.72
この竹原ってやつは接客業の経験あるのだろうか
ほんとどうしようもない客多いんだよ。感謝()とかあほらし
39 :美智子 : 2013/07/27(土) 22:39:08.34
>>36
心で馬鹿にしながらえへらえへらできない奴に、
接客業はちょっと厳しいわ
42 :まさ子 : 2013/07/27(土) 22:39:49.14
>>36
接客してるか知らんけど実家は焼き肉屋と聞いた
46 :良太 : 2013/07/27(土) 22:41:19.35
ゴーストなんじゃないのか?
いつもながら、竹原の言葉は凄すぎるぞ
52 :宏明 : 2013/07/27(土) 22:43:58.40
コンビニの店長、ホテルレストランの店長
これだとホテルレストランの方が客層良すぎる。

接客はマジで場所次第。
53 :月 : 2013/07/27(土) 22:44:08.18
こうやってお客様は神様です思想が広まったせいで
外食がブラック企業化したんですね・・・
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