格安航空会社のトラブルが急増   大手航空会社並のサービスを求める苦情や不満の声相次ぐ

2013年8月17日更新 view: 45 view
1 : 秀貴 2013/08/17(土) 12:44:43.81
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 LCCは低価格を実現するため、「自己都合のキャンセルによる返金はなし」「欠航しても他社便への振り替えはなし」
といった規定を採用していることが多く、大手航空会社のサービスに慣れた利用者からは苦情や不満の声も出ている。


「ネットの操作を間違えて座席を2つ予約してしまったが、無料でのキャンセルがきかなかった」。
東京都台東区の男性会社員(63)はあるLCCの対応に不満を隠さない。

 国民生活センターによると、割安な航空サービスに関する相談件数はLCCが国内線で本格的に就航する前の
2011年度は133件だったが、就航後の12年度は579件に急増した。13年度も前年度を上回るペースで推移している。

 「家族の名前で搭乗の予約をしたはずなのに自分の名前で登録され、名義変更料を要求された」など、
「契約・解約」を巡る苦情が8割を占めているという。

 同センターは7月、「予約完了前に最終確認画面を表示すれば防げるトラブルも多い」とみて
、確認画面を設置していない会社に改善を要望。利用者に対しても
「LCC各社の規定をよく理解してから利用してほしい」と助言している。

http://www.nikkei.com/article/DGXNASDG1505D_W3A810C1CC1000/
2 : 穣 2013/08/17(土) 12:45:27.25
ネット風評監視サービスは、依頼を受けた企業・人物の名前を24時間ネット上で検索するソフトを使い、
万一、その人物・企業に対する批判記事があった場合には、コンピューターが自動的に反論記事、
または批判と正反対の内容の記事・意見を作成し、ネット上で数万、数十万件、大量に流し、「世論を誘導する」サービスです。

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4 : 伸 2013/08/17(土) 12:46:17.14
LCCはそういうもの
サービスほしけりゃANALに乗れ
5 : 有沙 2013/08/17(土) 12:46:24.81
よく支那の航空会社とか乗れるわ
7 : 一樹 2013/08/17(土) 12:46:53.42
ジェットスターは機内食が売り切ればかりだし
公式サイトのメニューと値段が違ってた
http://www.jetstar.com/jp/ja/what-we-offer/in-flight/~/_media/58B47613D27B4774B862110C8DE3E7F6.ashx
公式のメニュー更新しろよ
10 : 美香 2013/08/17(土) 12:48:01.91
LCCはサービスがどうとかいうより、成田しかないからね
もうその時点でかなりレベル低いよね
22 : 寿子 2013/08/17(土) 12:57:09.40
たとえ成田でも関空でも、サービスの程度が低くても、飛行機でバスより安く移動できるだけでありがたい
LCCとはそういう存在だからあまり文句は言えない
キャンセル料無料などのサービスが必要ならANAやJALを普通運賃で乗ればいい(早割はキャンセル料がかかる)
29 : 満理奈 2013/08/17(土) 13:03:38.13
LCCは
遅れは当たり前、当然欠航もある
サービスは有料
有料サービスの質は悪い
無料のサービスなどない
座席は狭い

しかし少し安い

という認識でいかないとね
32 : 寿子 2013/08/17(土) 13:05:01.19発言回数 : 2 回目
ANAやJALでも早割じゃ無料キャンセルできないのに
LCCで無料キャンセルとは無茶言うよなあ
33 : 健 2013/08/17(土) 13:05:01.42
空港が遠いから糞←便利に使える人が羨ましいの裏返しなのかね
59 : 牧子 2013/08/17(土) 13:21:52.41
記事読んだけど機内サービスに文句言ってるわけじゃないし
予約トラブル程度の不満しか見つけられなかったってことは
多くの乗客は安かろう悪かろうで納得してるんだろ
60 : 誠司 2013/08/17(土) 13:21:52.70
>>48
スカイマークは昨年まではLCCみたいな存在でしたが
今年くらいから高運賃、高サービス路線に転換していますよ
新型機は座席を大手より広くして既存の旅客機にも上級シートを多く設置してサービスの向上を図る予定です
62 : 裕治 2013/08/17(土) 13:22:31.25
>>47
支払うのにクレカか振込みなのにどう間違ったらそこまで入力するのか疑問
こういうとりあえず確保組が他人の迷惑考えずに安易に予約するから今まで本当に取りたい人が取れなかったり余計なコストを他の客が負担してきた
正直、ざまーとしかいいようがないw
63 : 慎介 2013/08/17(土) 13:23:51.17
来月の羽田-新千歳往復とホテル朝食付2泊で29800円ってのを取ったんだが
LCCだとこれより安くなったりするの?これはJALだけど
76 : 宏三 2013/08/17(土) 13:32:03.55
そこは航空会社側がうちはそういうルールなのでと突っぱねるべきだろ
モンスタークレーマーのいう事をいちいち訊いていたら
自分自身の首を絞める事になる
77 : 瑞季 2013/08/17(土) 13:32:33.78
>「ネットの操作を間違えて座席を2つ予約してしまったが、無料でのキャンセルがきかなかった」。
情強の嫌儲民は60歳代wwwクズすぎだだろ
92 : 寛恵 2013/08/17(土) 14:02:03.45
安さとサービスはトレードオフだろ
それなのに喚くとかマジで前のJR切符の奴と同レベルのメンタリティ
93 : 府紗子 2013/08/17(土) 14:03:54.61発言回数 : 3 回目
まあ、これは客が悪いんだけど、
cookie取り消しボタンぐらいは画面につけてくれても良いとは思うな
一度間違って押したりすると面倒だし
94 : 弓佳 2013/08/17(土) 14:05:58.87
成田遠すぎ
130 : 史歩 2013/08/17(土) 14:53:38.66発言回数 : 3 回目
二言目には「誠意を見せろ」w
131 : 佐紀子 2013/08/17(土) 14:55:54.82発言回数 : 2 回目
そもそも、僻地は飛ばないから欠航も別に多くないしなあ
最終便とかややこしいの乗らなけりゃそんなトラブルなんかないわ
132 : 有美子 2013/08/17(土) 14:56:56.41
LCC乗ってると、ちょっと揺れただけですごい怖い
イメージの問題だろうけど
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